Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Lynora trabajamos para que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones.
A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a España y a determinados países de la Unión Europea.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que por el momento no realizamos envíos a esa zona.
2. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo lo procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas concretas, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
Plazo estimado de entrega:
España: 5 a 12 días laborables.
Unión Europea: 7 a 15 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, alta demanda, incidencias logísticas, aduanas, errores en la dirección de entrega o causas externas fuera de nuestro control.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO
En Lynora ofrecemos envío gratis en pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra web o durante el proceso de compra.
Si el pedido no cumple las condiciones para envío gratuito, los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
El importe final del pedido, incluyendo productos, descuentos y envío, se mostrará siempre antes de confirmar el pago.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibes la confirmación de envío.
Si pasado ese tiempo no aparece información actualizada, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado de tu pedido.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido, incluyendo:
Nombre completo.
Calle, número, piso o puerta.
Código postal.
Ciudad y provincia.
Número de teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Lynora no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal introducidas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
7. PEDIDOS RETRASADOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes escribirnos a:
infothedogalm@gmail.com
Por favor, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para que podamos ayudarte más rápido.
Si se produce un retraso importante, revisaremos el caso y te ofreceremos la información disponible sobre el estado del envío.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O EXTRAVIADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
Comprobar zonas de entrega cercanas, buzón, portería o punto de recogida.
Contactar con la empresa de transporte si hay datos disponibles.
Escribirnos para que podamos revisar la incidencia.
Si el pedido se considera extraviado tras la investigación correspondiente con el transportista, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido, según el caso.
9. PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a nosotros por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado, contactaremos contigo para revisar el caso.
En estos casos, podrían aplicarse gastos adicionales de reenvío si el problema se debe a información incorrecta facilitada por el cliente o a una falta de recogida del paquete.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
Para envíos dentro de la Unión Europea, normalmente no se aplican cargos aduaneros adicionales.
Si en el futuro realizamos envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de posibles impuestos, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros aplicables en su país.
Estos cargos no dependen de Lynora y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en:
infothedogalm@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías o vídeos del paquete, del producto y del daño detectado.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
12. CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactarnos en:
Lynora
Correo electrónico: infothedogalm@gmail.com
Última actualización: [23/05/2026]